Campaign Guidance - Greece

Greece – Guidance and Regulations

Please ensure that you review the Regulator Website: www.eett.gr, so that you are familiar with the regulatory requirements in Greece.

Campaign

The landing page must have the following elements visible, without expanding or scrolling down the page.

  • The service name
  • Whether it is a subscription
  • The cost of the service and the frequency, e.g. €24.80 per month
  • The opt-out details, clear instructions on how to do this
  • Recommended wording for the button on the MSISDN entry page: Συνέχεια
  • The following phrase needs to be added to your landing page disclaimer terms. It can be anywhere in the terms, but since it talks about extra fees you may want to place it close to the price within the footer.

GR: Εφαρμόζεται επιπλέον τέλος συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας υπέρ του Δημοσίου ανάλογα με το ύψος του μηνιαίου λογαριασμού προ ΦΠΑ: 12% (για λογαριασμό μέχρι και €50), 15% (για λογαριασμό από €50.01 μέχρι και €100), 18% (για λογαριασμό από €100.01 μέχρι και €150), ή 20% (για λογαριασμό €150.01 και άνω)

EN: There is an extra levy imposed, paid to the Greek state, based on your monthly cellular bill before VAT: 12% for bills up to €50, 15% for bills between €50-100, 18% for bills between €100-150, or 20% for bills over €150.

  • Our company name as the shortcode owner, including postal address and customer care phone line. In order to cover this requirement, we suggest the following text to be added in a spot that will be visible by all consumers without expanding or scrolling down the page, for example:

GR: ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ [Service name]: Χρέωση Υπηρεσίας €24.80 / μήνα (12SMS/μήνα, €2.08/ληφθέν SMS), Διαγραφή: στείλε STOP ΣΤΟ [Short code], Telebox: Ταχ. Θυρίδα 24547, 1301, Κύπρος. Υποστήριξη: 2155002934. <More terms link>

Since design constraints sometimes make this tricky (including on mobile-targeted designs), we strongly suggest putting the phrase above at the top of the page. It can also be part of a graphic near the top of the page, as long as it's easily readable and visible without scrolling. The "<More terms link>" should scroll down to the disclaimer terms mentioned below. If there is a separate terms page, you must have a separate link in the disclaimer terms.

The Landing page must:

  • Show sufficiently the subscription service's recurring/ongoing provided content/benefit.
  • Not confuse the user into thinking they will win something just by entering (competition).
  • Not confuse a single download / action with joining a subscription.
  • Not require the user to join/subscribe to get results of questions.

If it has teaser questions:

  • Any wrong answer must clearly indicate to the user that it's wrong and not allow the consumer to proceed until they select the correct one.
  • The right answer, when selected, must clearly indicate to the user that it was correct.
  • The user must not get the idea that they must subscribe in order to receive the answers.
  • Have an unchecked tick box in the MSISDN or PIN entry form, that is required to be checked, with the following text next to it:

GR: Έχω λάβει γνώση των όρων χρήσης και αποδέχομαι να ενεργοποιήσω την συνδρομητική υπηρεσία {service name}. 24.80€ ανά μήνα

EN: I have read the terms of use and accept to activate the {service name} service. €24.80 per month

  • Optionally have a working link to further/general terms and conditions page

Please note that the service must not automate any part of the user's opt in, including pre-filling the MSISDN, the PIN or replying to any messages on the consumers behalf.


Disclaimer / Footer Terms

The landing page disclaimer terms must be visible, at least the first 1-2 lines without the user having to scroll to view them. They must include:

  • Details on how the charging is done by receiving messages from all applicable short codes and how there is a cost for each message
  • The user must be the owner of device or have the permission from the bill payer
  • Extra carrier charges may apply
  • Explain downscaling possibility
  • Confirm the subscription frequency, e.g. weekly / monthly
  • If applicable, explain prize entries and any draws that users will take part in for competitions
  • If the service is only available for a limited period
  • Include the full details of the partner, company and Telebox
  • Include the customer care info, phone line and optionally email

Disclaimer Terms Example for a Subscription Service

Η υπηρεσία {SERVICE NAME & DESCRIPTION OF SERVICE} Όταν γίνεται η εγγραφή σε αυτή την υπηρεσία και λαμβάνετε δωρεάν μήνυμα το οποίο αποστέλλεται στο κινητό σας τηλέφωνο και περιέχει όλες τις πληροφορίες των υπηρεσιών, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι θα είστε συνδρομητές της υπηρεσίας {SERVICE NAME}. Χρέωση με κάθε λήψη sms από τα 54422 & 54600. Το κόστος της υπηρεσίας είναι €24.80 ανά μήνα και η χρέωση γίνεται με 12 γραπτά μηνύματα από το 54422 (€2.08 ανά μήνυμα). Ενδέχεται κάποια από τα μηνύματα από το 54422 να αντικατασταθούν με έως 4 μηνύματα το καθένα από το 54600 (€0.52 / SMS). Σε κάθε περίπτωση το συνολικό κόστος της υπηρεσίας δε θα ξεπερνάει τα €24.80 ανά μήνα. Όλες οι τιμές συμπεριλαμβάνουν 24% Φ.Π.Α.. Θα λαμβάνετε χρεώσιμα μηνύματα με διαδικτυακό σύνδεσμο προς περιεχόμενο για κινητά. Η σύνδεση με το internet μπορεί να επιφέρει πρόσθετες χρεώσεις, για τις οποίες μπορείτε να συμβουλευτείτε τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας. Αν θέλετε να σταματήσετε αυτή την υπηρεσία, μπορείτε να το κάνετε στέλνοντας ένα μήνυμα με τη φράση STOP στο 54422. Για συμμετοχή στην υπηρεσία μας, πρέπει να είστε ο ιδιοκτήτης της συσκευής που χρησιμοποιείται και να είστε πάνω από την ηλικία των 18 ετών ή να έχετε την άδεια αυτού που πληρώνει τον λογαριασμό. Όλα τα προβαλλόμενα εμπορικά σήματα και λογότυπα ανήκουν στους αντίστοιχους ιδιοκτήτες τους. Πάροχος Περιεχομένου/Διαφημιστικής Προώθησης: {PARTNER COMPANY NAME AND POSTAL ADDRESS}. Πάροχος Σύντομου Κωδικού: TELEBOX, Ταχ. Θυρίδα 24547, 1301, Κύπρος. H TELEBOX είναι τηλεπικοινωνιακός/τεχνικός πάροχος και δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για την υπηρεσία και το περιεχόμενό της. Για οτιδήποτε αφορά την υπηρεσία υπεύθυνη είναι αποκλειστικά η διοργανώτρια εταιρεία {PARTNER NAME} που την προσφέρει.Εξυπηρέτηση πελατών: 2155002934 ή {CUSTOMER CARE EMAIL}


Message Flow

All messages sent to the consumer must be in the local language – Greek. The messages should include the service name and contact details. The content message must include the service name and how to access the content, for example via a unique URL.

Welcome

  • GR: ΚΑΛΩΣΗΛΘΕΣ ΣΤΗ xxxxxxxxx! ΧΡEΩΣΗ:2.08EΥΡΩx3SMS=6.24EΥΡΩ/ΕΒΔ TYXON ΤΕΛΗ ΚΙΝΗΤΗΣ ΔΙΑΓΡ: KEYWORD STOP ΣΤΟ 54422 ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ

Billed / Content

  • GR: ΑΠΟΛΑΥΣΤΙΚΟ ΚΑΙ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΤΙΚΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΤΩΡΑ ΣΤΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΣΟΥ. ΚΑΝΕ ΚΛΙΚ ΣΤΟ xxxxxxxx THΛ: xxxxxxxxxx

Reminder

This must be sent once a month:

  • EN example (must be Greek) - Welcome to {company name}. This subscription service costs {insert cost per week or message price and frequency}. To cancel send the word STOP to {short code}. Support: {Insert your customer service number}.

Question? Speak with our Compliance Team for any advice for this or any other market.